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市住房公积金管理中心东港管理部:优服务为群众“一次办好”
[双击自动滚屏] 文章来源:宁强县经贸局   发布者:nqxjm   发布时间:2019-10-08 05:11   阅读:

直播日照5月7日讯 有这样一个只有8名职工的团队,他们担负着730多家单位的公积金缴存、提取、贷款及管理业务。这个年轻蓬勃的团队主动学习,不断强化业务,优化服务,赢得了办事群众的认可和好评。今天我们就来认识荣获“山东省工人先锋号”的这个集体:日照市住房公积金管理中心东港管理部。

走进市公积金管理中心东港管理部的办事大厅,很容易感受到它的整洁、有序,所有的便民设施也一应俱全。

2018年以来,东港管理部开始推行标准化大厅建设,本着更好得服务群众的目标,对硬件设施进行了重新规划设计,同时对窗口工作人员的办公用品和个人用品实行了定位管理。

日照市住房公积金管理中心东港管理部科长张昭媛说,每个客户来办业务的时候都有一种感受,就是职工从来没有浪费一分钟一秒钟的时间,所有的东西都是随取随用,接着放回原地,这样提高了办事效率。

当然,提高办事效率的措施不止如此。东港管理部目前有8名职工,负责所辖范围内730余家单位,3万余名职工的公积金缴存、提取、贷款及管理工作,日均业务量80余笔。工作人员对业务的熟练程度直接关系到群众办事效率。

张昭媛介绍,他们通过比赛和评比的形式,评出每月的服务之星,每个季度的岗位能手,激发前台工作人员学习业务、掌握业务、熟练业务。

现在,东港管理部的每名工作人员都是全面的岗位能手,熟悉每一项业务的办理。原来一笔贷款业务需要半个小时,现在20分钟以内他们就能受理完成。

“我们每个月都有业务交流会,通过这些业务交流会,我们也在不断地提升自己的服务水平,这样也有助于我们互相学习,互相取经,互相提高。”张昭媛说。

根据群众需求,东港管理部推出了延时服务,一次性办好、零材料零跑腿、上门服务等一系列便民举措。

这个平均年龄只有31.5岁的年轻团队,在抓业务、提服务的同时,还积极开展志愿服务活动,他们也因此荣获了巾帼文明岗、青年文明号、精神文明优胜单位等多项荣誉称号。(日照广播电视台融媒体记者:张素艳 刘献琦)

市住房公积金管理中心东港管理部:优服务为群众“一次办好”


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